Última actualización: octubre de 2026
Política de desistimiento y reembolso
Información sobre el derecho legal de desistimiento para consumidores conforme a la Ley austriaca de contratos a distancia y fuera de establecimiento (FAGG) y nuestras condiciones de reembolso.
1. Ámbito de aplicación y condición de consumidor
Esta Política de desistimiento y reembolso se aplica a todos los contratos a distancia celebrados para los servicios de SNotes (operado por Paul Harrer, Austria). Según la Ley austriaca de contratos a distancia (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz – FAGG) y la Ley de protección al consumidor (KSchG), el derecho legal de desistimiento corresponde exclusivamente a los consumidores (personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial o profesional). Las empresas y profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento.
2. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación (§ 11 ap. 1 FAGG).
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Paul Harrer / SNotes, correo electrónico: [email protected], Austria) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días (§ 11 ap. 3 FAGG).
3. Consecuencias del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato (§ 14 ap. 1 FAGG).
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (§ 14 ap. 2 FAGG).
4. Prestación durante el plazo de desistimiento y contenido digital
Si solicitó que la prestación de servicios diera comienzo durante el plazo de desistimiento (§ 10 FAGG), nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en comparación con la cobertura total del contrato (§ 16 ap. 1 FAGG).
Para el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente conforme al § 18 ap. 1 n.º 11 FAGG si la ejecución ha comenzado con su previo consentimiento expreso, su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, y nuestra confirmación del contrato.
5. Suscripciones y cancelación ordinaria
El derecho legal de desistimiento de 14 días al inicio de un contrato debe diferenciarse de la cancelación periódica de una suscripción recurrente:
- Puede cancelar su suscripción periódica en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o escribiendo a [email protected].
- La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. Conservará el acceso completo hasta dicha fecha.
- No se realizarán cargos posteriores tras haber registrado su solicitud de cancelación.
- Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días o de reclamaciones legales por garantía, no se conceden reembolsos proporcionales por periodos de facturación ya iniciados.
6. Garantía legal para servicios digitales (VGG y ABGB)
Con independencia de su derecho de desistimiento de 14 días, dispone de los derechos legales de garantía conforme a la Ley austriaca de garantía del consumidor (VGG) y los §§ 922 y ss. del Código Civil austriaco (ABGB). Si SNotes presenta defectos o falta de conformidad continuada que no puedan subsanarse, tiene derecho a la subsanación y, con carácter secundario, a una rebaja proporcionada del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
7. Procesamiento de pagos y Merchant of Record
Los pagos y suscripciones pueden gestionarse directamente o a través de nuestro distribuidor autorizado Paddle (Paddle Payments Ltd / Paddle.com Market Ltd) como Merchant of Record. Las solicitudes de reembolso pueden enviarse directamente a [email protected] o mediante el enlace de facturación de Paddle.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Paul Harrer / SNotes, correo electrónico: [email protected], Austria
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*) :
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Resolución de litigios y contacto
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo. Si tiene cualquier duda, contáctenos en [email protected].